Chedri Autohaus Software
Kommunikation ist einer der wichtigsten Grundpfeiler der menschlichen Gesellschaft. Ohne sie gäbe es keine Zivilisation, keine Kultur und kein Miteinander – sie macht den modernen Menschen aus. Trotzdem – oder gerade deshalb – ist auch die Kommunikation nicht fehlerfrei. Habe ich mein Gegenüber überhaupt richtig verstanden? Oder mein Gegenüber mich?
In der digitalisierten Zeit kommt ein weiterer Faktor hinzu: die Multimedialität. Also eine Vielzahl an Möglichkeiten, sich einander auszutauschen. Seien es E-Mails, Telefonate, Briefe oder das persönliche Gespräch. Gerade im beruflichen Kontext ist es oft mühselig, Absprachen, die über verschiedene Wege getroffen wurden, einander zuzuordnen. Auch in Autohäusern gehört diese Art der multimedialen Kommunikation zum Alltag.
Unzufriedenheit vorprogrammiert
Schon der Leitsatz „Der Kunde ist König“ zeigt uns, dass Kundenzufriedenheit oberstes Gebot in der Dienstleistungsbranche ist. Vor allem, wenn es des deutschen Liebling betrifft: das Auto. Aus der Erfahrung mit unseren angeschlossenen Fahrzeughändlern hat sich gezeigt, dass vor allem der mediale Wechsel zwischen Telefonat und E-Mail oft zu Irritationen und Verwirrungen des Kunden und des Mitarbeiters führen kann. Vor allem beim Ankauf und der Inzahlungnahme von Fahrzeugen, bei der der Kunde die Fahrzeugdaten durchgibt, entstehen dadurch oft Fehler.
Am Telefon ist es oft nicht einfach und langwierig, den Kunden richtig zuzuordnen. Geht ein anderer Kollege als beim ersten Gespräch ans Telefon, kennt er den Kunden oft nicht, muss sein genaues Anliegen erfragen und ihn dann erst einmal weiterverbinden. Getroffene Absprachen werden schnell auf Notizzettel geschrieben und schon klingelt wieder das Telefon. Der Notizzettel gerät in Vergessenheit. Bezieht sich ein Kunde am Telefon auf eine vorher versendete E-Mail, muss diese im Mailprogramm gesucht werden. Und wie soll es auch anders sein: Das E-Mail-Fach quillt über vor ungelesenen und unbeantworteten Nachrichten. Die Zeit vergeht und der Kunde wollte eigentlich nur kurz die Fahrgestellnummer zum Fahrzeug, das er verkaufen möchte, durchgeben. Unzufriedenheit ist auf beiden Seiten vorprogrammiert.
Lösungen, keine Probleme
Wie sagt man so schön: „Das Problem ist nur der Anfang der Lösung.“ Genau hier kommt unser sell-from-home-Modul ins Spiel. Eine Software für den Ankauf und die Inzahlungnahme von Gebrauchtwagen, die die Kommunikation mit dem Kunden nicht nur zentralisiert, sondern auch vereinfacht und beiden Parteien des Geschäfts Zeit und Arbeit einspart.
Über verschiedene Möglichkeiten (u. a. Einladung, Widget, Subdomain) können Kunden den Verkaufsprozess starten und in einer kurzen Klickstrecke ihre Fahrzeugdaten anlegen oder bestätigen. Jeder Vorgang – also jedes Fahrzeug – landet inklusive wichtiger Parameter automatisch auf der Übersichtsseite des Autohändlers in einer Listenansicht. Auf den ersten Blick sind so Kunde, Marke und Modell, Fahrzeugbild und der Status der Verhandlungen einzusehen.
Mit einem Klick auf den gewünschten Vorgang landet der Händler auf der Detailseite, auf der alle Fahrzeugdaten, Fahrzeugbilder sowie wichtige Dokumente eingesehen werden können und über die auch die Eins-zu-eins-Kommunikation mit dem Kunden stattfindet. Das in jedem Vorgang integrierte Communication Center bietet alle Funktionen eines Messenger Dienstes – Chat, Versenden sowie Empfangen von Bildern und Dokumenten, 24/7 nutzbar – und dient zusätzlich als Archiv aller Absprachen. So ist eine ständige Transparenz zwischen Kunden und Autohaus gewährleistet.
Transparenz statt Missverständnis
Durch diese Transparenz können sich Mitarbeiter des Autohauses stets gegenseitig vertreten. Der Kunde muss nicht warten, bis sein bisheriger Ansprechpartner z. B. aus dem Urlaub zurück ist – die Verhandlungen können nahtlos weitergeführt werden.
Neben dem Chatmodul wird zudem direkt im Vorgang die Preisverhandlung, die Fahrzeugbewertung bspw. durch den TÜV NORD und die Planung der Übergabe des Fahrzeugs durchgeführt und es stehen weitere Hilfsmittel wie eine Preiskalkulation oder ein digitaler Notizzettel zur Verfügung.
Missverstandene Telefonate, ein überquellendes Postfach und verschwundene Notizen gehören mit sell-from-home der Vergangenheit an.
