Chedri Autohaus Software
Das Dilemma am Wochenende
Stellen Sie sich vor, es ist ein sonniges Wochenende und die Motivation zum Autokauf steigt. Viele potenzielle Autokäufer nutzen die freie Zeit, um sich online über neue Fahrzeuge zu informieren und möglicherweise die ein oder andere Anfrage über mobile.de oder AutoScout24 zu versenden. Nach und nach trudeln fünf oder sechs dieser Anfragen ein. Klingt erst einmal super! Das Problem? Ihr Autohaus ist bereits geschlossen.
Interessenten, die eine Anfrage senden, erhalten lediglich eine automatische Antwort, dass das Autohaus geschlossen ist und man sich um die Anfrage am kommenden Arbeitstag kümmern werde. So normal dieses Vorgehen ist, so unbefriedigend kann es für den potenziellen Käufer sein, denn: Die vorherige Motivation und Euphorie verpufft schnell, wenn er merkt, dass jetzt gerade nichts weiter tun kann. Kann ich das Fahrzeug finanzieren? Nehmen Sie mein altes Auto in Zahlung? Brennende Fragen können nicht gestellt werden. Der Interessent ist schnell entmutigt.
Am Montagmorgen kehrt der Verkäufer ins Büro zurück und sieht sich einem Berg unbeantworteter E-Mails und Anfragen gegenüber. Die manuelle Bearbeitung dieser Anfragen ist nicht nur zeitaufwendig, sondern führt auch zu weiteren Verzögerungen in der Kommunikation mit den Interessenten. Diese müssen nun teilweise noch länger auf eine persönliche Antwort warten. Das Zeitfenster, in dem der Interessent noch kauffreudig war, könnte bereits verstrichen sein – die Chance auf einen erfolgreichen Abschluss wird immer geringer!
Der Lead Assistent als innovative Lösung
Hier kommt der Lead Assistent ins Spiel, eine technologische Innovation, die Ihr Autohaus deutlich von den Mitbewerbern abhebt. Anders als bei der konventionellen Methode, bei der Leads bis zum nächsten Werktag unbeantwortet bleiben oder der Anfragende nur vertröstet wird, ermöglicht der Lead Assistent eine sofortige und individuelle Interaktion mit dem Interessenten – selbst außerhalb der Geschäftszeiten.
Sobald ein potenzieller Käufer eine Anfrage stellt, aktiviert sich der Lead Assistent. Er sendet dem interessierten Kunden sofort eine individuelle Bestätigung, dass die Nachricht erhalten wurde und bietet ihm gleichzeitig eine direkte Möglichkeit, über ein interaktives Formular weitere wichtige Informationen anzugeben. Er kann seine Telefonnummer hinterlassen, angeben, wann er am besten zu erreichen ist, und weitere spezifische Wünsche äußern, wie zum Beispiel den Wunsch nach einer Inzahlungnahme seines alten Fahrzeugs oder die Option einer Finanzierung. Geht die E-Mail mal unter, bekommt er noch zwei weitere freundliche Erinnerungen, schon jetzt mit Ihrem Autohaus in Verbindung zu treten.
Durch diesen interaktiven Kontakt fühlt sich der Interessent sofort wertgeschätzt und ernst genommen, denn er kann trotz des Wochenendes den potenziellen Autokauf vorantreiben – die Motivation bleibt bestehen. Zusätzlich stärkt es sein Vertrauen in das Autohaus und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er sich für einen Kauf entscheidet.
Darüber hinaus erhält Ihr Verkäufer durch die vom Lead Assistenten gesammelten Informationen einen klaren Überblick über die Bedürfnisse und Wünsche des möglichen Kunden. Dies ermöglicht eine gezielte und effiziente Ansprache zu einem von ihm angegebenen Wunschtermin.
Der entscheidende Vorteil im Wettbewerb
Während andere Autohäuser noch damit beschäftigt sind, die Stapel von E-Mails des Wochenendes zu sichten und zu bearbeiten, ist der Verkäufer, der den Lead Assistenten nutzt, bereits einen Schritt voraus. Er kann den potenziellen Kunden mit den notwendigen Informationen anrufen und ihn individueller und professioneller beraten.
In einer Branche, in der schnelle Reaktionszeiten und persönlicher Service entscheidend sind, bietet der Lead Assistent einen unvergleichlichen Vorteil. Autohäuser, die diese Technologie einsetzen, positionieren sich als kundenorientierte und technologisch fortschrittliche Unternehmen, die bereit sind, die Extra-Meile für ihre Kunden zu gehen. Das Ergebnis sind eine höhere Conversionrate und eine stärkere Bindung der Kunden an das Autohaus – ein immenser Beitrag für einen nachhaltigen Geschäftserfolg.
