Chedri Autohaus Software
Steigern Sie die Qualität Ihrer Leads mit dem jimm lead assistent und erfahren Sie hier, wie Sie das Potenzial dieses Tools voll ausschöpfen können.
Die Funktionsweise des Lead Assistenten verstehen
Fangen wir doch einmal ganz vorne an. Denn um den Lead Assistenten zielführend einzusetzen, ist es wichtig zu verstehen, wie er genau arbeitet und was Sie sich davon versprechen können. Wie der Name bereits verspricht, handelt es sich um einen Assistenten, der dafür da ist, Sie in Ihrem Autohaus bei einer bestimmten Aufgabe zu unterstützen: der Lead-Bearbeitung. Nach dem Onboarding fügt sich der jjimm lead assistent in Ihre Systemlandschaft ein – ganz einfach und ohne Installation als cloudbasierte Software-as-a-Service. Ab diesem Moment arbeitet er still und leise im Hintergrund, ohne dass Sie es mitbekommen. Als Middleware sitzt der Assistent genau zwischen Ihrem DMS oder E-Mail-Postfach und der Leadquelle – eine Art Plugin für Ihren bestehenden Prozess. Er fängt an dieser Stelle alle Leads ab, prüft, ob sie eine E-Mail-Adresse beinhalten und sendet dem Interessenten in Echtzeit eine – gerne von Ihnen individualisierte – E-Mail. Über diese E-Mail hat der Kunde dann die Möglichkeit, Ihnen mithilfe eines Kommunikationsformulars weitere wichtige Details für die Lead-Bearbeitung und Angebotserstellung zu übermitteln.
Dank der engen Zusammenarbeit mit unseren Bestandskunden, konnten wir eine Ausfüllquote von bis zu 33 % generieren. Das bedeutet, dass Ihnen der Lead Assistent ein Drittel Ihrer Anfragen bereits vorqualifiziert in das System leiten kann.
Vertrauen schaffen und Prioritäten setzen
Die große Frage: Welche Vorteile ziehen Sie aus einer besseren Lead-Qualität? Der erste Vorteil, der auf der Hand liegt, ist, dass Sie nun mehr Details haben, die Sie zur Angebotserstellung und für ein personalisiertes Gespräch nutzen können. Dies stärkt die Kundenbindung und das Vertrauen des Interessenten in Ihr Autohaus, da er sich durch Ihre Vorbereitung wertgeschätzt fühlt. Durch den Lead Assistenten erhalten Sie außerdem in 90 % der Fälle Angaben darüber, wann der Fahrzeuginteressent am besten erreichbar ist und in 6 von 10 Anfragen werden Sie über den geplanten Kaufzeitpunkt des Fahrzeugs informiert. Stellen Sie sich vor, Sie kommen als Verkäufer morgens zur Arbeit und finden eine ganze Reihe vorqualifizierter Anfragen in Ihrem DMS vor: Sie wissen oft bereits, ohne etwas getan zu haben, wann die Interessenten erreichbar sind, wann sie eine Probefahrt mit dem Fahrzeug ihrer Wahl machen möchten, oder ob sie einen Finanzierungsplan benötigen. Denn der Lead Assistent Professional erreicht Ihre Kunden nicht nur während, sondern auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten – im Feierabend, am Wochenende und an Feiertagen.
Und jetzt ist es an Ihnen, Ihren Vorteil einzusetzen. Nutzen Sie die ergänzten Details, um Ihre Anfragen zu priorisieren. Ein potenzieller Kunde, der Ihnen diese und womöglich weitere Informationen bereits freiwillig über das Kommunikationsformular mitgeteilt hat, hat in der Regel ein stärkeres Kaufinteresse, als jemand, der nur kurz fragt, ob das Auto noch da ist und die interaktiven E-Mails links liegenlässt. So können Sie Ihre kostbaren Ressourcen auf die Kunden fokussieren, die offensichtlich den Kauf des Fahrzeugs in Betracht ziehen. Leads müssen nicht mehr chronologisch – zuerst der älteste, dann der neuste – sondern können auf Basis der Kundeninteraktion bearbeitet werden. Und keine Angst, beim Lead Assistent hat der Interessent die Wahl: Hat er schon alle für ihn wichtigen Informationen in seiner Anfrage über den Fahrzeugmarkt angegeben, so kann die Anfrage mit einem Klick direkt in Ihr DMS, Postfach oder Leadmanagementsystem leiten, ohne noch weitere Angaben machen zu müssen. Auf diese Weise können Sie die Leads zum Beispiel in vier Kategorien aufteilen und priorisieren:
- Höchste Prio:
Der Interessent hat auf die E-Mail des Lead Assistenten reagiert und im Formular weitere Angaben, wie Telefonnummer, Erreichbarkeit oder Kaufzeitpunkt angegeben.
Hier besteht ein hohes Interesse an einem Deal! - Hohe Prio:
Der Interessent hat bereits im Fließtext bei der Anfrage ausführliche Informationen angegeben und in der Lead Assistent-Mail auf "Keine weiteren Angaben" geklickt.
Er ist an einer raschen Bearbeitung interessiert und gut erreichbar. - Mittlere Prio:
Der Kunde hat wenig Infos im Fließtext des Marktplatzes mitgeteilt, aber in der Lead Assistent-Mail auf "Keine weiteren Angaben" geklickt.
Sie wissen nun, dass er über Mail gut erreichbar ist, ein Nachhaken lohnt sich! - Niedrige Prio:
Der Anfragesteller hat weder auf die Initialmail noch auf das Nurturing des Lead Assistenten reagiert. Die Angaben im Fließtext sind eher dürftig.
Sie müssen viel Zeit in die Nachqualifizierung investieren, das Interesse scheint eher gering.
Indem Sie auf diese Art die Prioritäten verteilen, arbeiten Sie effizienter und zielgerichteter, wodurch das Verkaufsteam deutlich entlastet werden kann.
"Besonders beeindruckt hat uns die nahtlose Integration des Lead Assistenten in unsere bestehenden Prozesse und Software. Hereinkommende Anfragen über die Fahrzeugbörsen erhalten wir wie gewohnt in unser DMS. Der einzige Unterschied: Mehr als ein Drittel dieser Leads enthalten nun ergänzende Informationen zu den Kunden selbst – ihre Telefonnummer und wann sie am besten erreichbar sind oder zu welchem Zeitpunkt sie das Fahrzeug kaufen möchten. Wir können so die Anfragen mit den für uns wertvollsten Angaben priorisieren. Unsere Effektivität hat sich dadurch extrem verbessert."
Frank Mothejat – Geschäftsführer Autohaus Mothor
Routinen finden – Fehler vermeiden
Ein weiterer Vorteil von einer dauerhaft besseren Datenqualität ist, dass Sie sich durch Automation und besserer Planungssicherheit Routinen schaffen können. Legen Sie sich zum Beispiel aufgrund der Erreichbarkeitsinformationen einen Zeitplan an, wann Sie welchen Interessenten kontaktieren möchten, worüber Sie die Personen am besten erreichen können und welche weiteren Details bekannt sind. Wenn Sie mit dieser Vorbereitung in ein Kundengespräch gehen, vermeiden Sie und Ihre Mitarbeiter Fehler und Verwechslungen oder erreichen den Kaufinteressenten nicht zufällig in einem ungünstigen Augenblick. So freut sich nicht nur Ihr potenzieller Kunde, sondern der Arbeitsalltag Ihres Verkaufsteams wird durch Automationen entlastet, Frustrationen werden vermieden und Sie können ganz neue Potenziale freisetzen.
6 Tipps zur erfolgreichen Nutzung des Lead Assistenten im Arbeitsalltag
Um erfolgreich mit dem Lead Assistenten zu arbeiten, möchten wir Ihnen noch ein paar gesammelte Tipps zur Hand geben. Falls Sie Fragen haben, freuen wir uns über Ihre Nachricht oder Ihren Anruf.
- Vertrautheit schafft einen sicheren Umgang. Jeder Mitarbeiter sollte über die Vorteile des Lead Assistenten abgeholt sein.
- Gewährleisten Sie eine korrekte Datenerfassung, um die volle Leistungsfähigkeit des Tools zu nutzen. Unser Customer Success Manager unterstützt Sie gerne dabei.
- Nutzen Sie die gesammelten Daten, um Ihre Verkaufsstrategie zu optimieren und Ihre Kunden besser zu verstehen.
- Probieren Sie verschiedene Kommunikationsformulare (Mini, Midi oder Maxi) und Texte für die Erstansprache aus, um die Reaktionen der Interessenten besser einzuschätzen.
- Behalten Sie den Überblick über die generierten Leads mithilfe unserer Statistik und Auswertung und nutzen Sie die daraus gewonnenen Erkenntnisse, um Ihren Vertriebsprozess kontinuierlich zu verbessern.
- Pflegen Sie Ihre Fahrzeugdaten regelmäßig, um Ihre Abschlusschancen noch einmal zu erhöhen. Für eine optimale Datenqualität können wir Ihnen gerne weitere Tipps geben. Sprechen Sie uns einfach an.
