Ein Fahrzeug in Zahlung zu geben, kann ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess sein. Es erfordert oft zahlreiche Kommunikationsschritte zwischen dem Kunden und dem Autohändler, um alle erforderlichen Informationen zu sammeln und eine faire Bewertung des Fahrzeugs zu erzielen. Doch mit der richtigen Lösung kann dieser Prozess erheblich vereinfacht werden. In diesem Artikel werfen wir einen genauen Blick auf den Ablauf, wie man mit sell-from-home zeitsparend ein Fahrzeug in Zahlung gibt.
Starten des Verkaufsprozesses
Der erste Schritt besteht darin, den Verkaufsprozess mit sell-from-home zu starten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Kunden diesen Prozess beginnen können: Er erhält eine Einladung eines Autohauses per E-Mail, legt sein Fahrzeug selbst über die Website eines Händlers (Widget, Subdomain oder iFrame) oder direkt auf sell-from-home.de an – und generiert so einen freien Lead. Sobald der Kunde den Prozess gestartet hat, wird er durch eine einfache Klickstrecke geführt, um die relevanten Fahrzeugdaten anzulegen oder – bei einer Einladung mit Fahrzeugdaten – zu bestätigen.
Übersichtsseite für den Autohändler
Über jedes neue Fahrzeug wird der Autohändler per E-Mail informiert, oder findet es in seinem System auf der Übersichtsseite. Dort sind alle wichtigen Eckdaten wie Kunde, Marke, Modell, Fahrzeugbild und sowohl der aktuelle Bearbeiter, als auch der Status der Verhandlungen auf einen Blick ersichtlich. Diese Übersichtsseite ermöglicht es dem Autohändler, eine schnelle Zusammenfassung aller laufenden Vorgänge zu sichten und auf die relevanten Informationen zuzugreifen.
Detailseite mit allen Fahrzeugdaten
Bei Bedarf kann der Autohändler mit einem Klick auf den gewünschten Vorgang zur Detailseite gelangen. Auf dieser Seite sind alle Fahrzeugdaten, Fahrzeugbilder sowie wichtige Dokumente wie Fahrzeugschein oder Serviceheft einsehbar. Diese detaillierten Informationen bieten dem Händler eine solide Grundlage für die weiteren Schritte im Inzahlungnahmeprozess. Auch der Fahrzeugverkäufer hat eine entsprechende Seite, auf der alle wichtigen Details zum Fahrzeug und zum Verkaufsprozess übersichtlich dargestellt sind.
Eins-zu-eins-Kommunikation mit dem Kunden
Die Detailseite dient auch als Plattform für die Eins-zu-eins-Kommunikation zwischen dem Autohändler und dem Kunden. Das integrierte Communication Center bietet alle Funktionen eines Messenger-Dienstes, einschließlich Chat, Versenden und Empfangen von Bildern und Dokumenten. Diese direkte Kommunikation ermöglicht einen effektiven Austausch von Informationen und Absprachen und kann immer genutzt werden, wenn Details mit dem Kunden besprochen werden müssen oder der eine Partei Fragen oder Bedenken zu gewissen Punkten hat. Sobald ein Vorgang auf dem digitalen Schreibtisch des Händlers liegt, ist es ratsam, gleich über den Chat Kontakt aufzunehmen, um sich vorzustellen und dem Kunden einen persönlichen Einstieg zu bereiten.
Preisverhandlung und Fahrzeugbewertung
Der Hauptteil des Prozesses der Inzahlungnahme ist die Preisverhandlung und eine optionale Fahrzeugbewertung. Im sell-from-home-Modul werden diese Schritte direkt im Vorgang durchgeführt. Zu Beginn erhält der Händler eine erste Preisindikation auf Basis der angegebenen Fahrzeuginformationen. Hier empfiehlt es sich, die FIN zu nutzen, weil damit eine umfangreiche DAT-Abfrage gestartet wird und alle Details zum Fahrzeug automatisch hinterlegt werden. Anhand dieser Details ist eine grundlegende Einschätzung des Fahrzeugpreises möglich – eine Zustandsbeschreibung durch den standortunabhängigen TÜV NORD live-expert oder aus dem eigenen Haus liefert darüber hinaus noch einmal mehr Transparenz für beide Geschäftspartner. Die Preisverhandlung wird durch Vorschläge beider Parteien durchgeführt, wobei ein Angebot des Kunden immer bindend ist – der Händler kann dies zu jeder Zeit annehmen oder einen anderen bzw. endgültigen Vorschlag abgeben. Sobald das Angebot vom Händler angenommen wurde, entsteht ein rechtskräftiger Online-Kaufabschluss.
Planung der Fahrzeugübergabe
Nachdem der Preis und die Bedingungen für die Inzahlungnahme festgelegt wurden, können der Autohändler und der Kunde gemeinsam die Planung der Fahrzeugübergabe vornehmen. sell-from-home bietet dabei Unterstützung durch den Übergabeplaner, einer Kalenderfunktion, die dabei hilft einen passenden Termin für die Übergabe zu finden. Diese Funktion ermöglicht eine reibungslose Koordination und verhindert mögliche Missverständnisse oder Verzögerungen. Die Art und Weise der Übergabe kann bereits im Modul festgelegt werden: Der Kunde bringt das Fahrzeug entweder zum Autohaus, oder der Händler holt es eigenständig an einem verabredeten Übergabeort ab. Für eine genaue Absprache bietet sich auch hier der integrierte Chat an, sobald der genaue Termin geklärt ist, erhält der Kunde die Informationen zu Datum, Uhrzeit und Ort der Übergabe zusätzlich per E-Mail.
Transparenz und Effizienz durch sell-from-home
Der Fahrzeugankauf mit sell-from-home bietet sowohl dem Autohändler als auch dem Kunden zahlreiche Vorteile. Durch die zentrale Plattform werden Kommunikationswege vereinfacht und Missverständnisse minimiert. Die Übersichtsseite und die detaillierte Fahrzeugseite geben dem Autohändler einen umfassenden Überblick über alle Vorgänge und ermöglichen eine effiziente Verwaltung.
Die Eins-zu-eins-Kommunikation mit dem Kunden über das integrierte Communication Center fördert einen direkten und schnellen Austausch von Informationen. Dies ermöglicht eine reibungslose Abstimmung und trägt zur Kundenzufriedenheit bei. Darüber hinaus unterstützen die Preisverhandlung, die Fahrzeugbewertung durch den TÜV NORD und die Planung der Fahrzeugübergabe den Autohändler bei der Erzielung fairer und transparenter Ergebnisse.
Sell-from-home erleichtert so den Ablauf eines Fahrzeuginzahlungnahme erheblich und bietet eine effiziente Lösung für Autohändler und Kunden. Mit sell-from-home gehört die mühsame und verwirrende multimediale Kommunikation der Vergangenheit an, und sowohl Autohändler als auch Kunden können sich auf einen reibungslosen und erfolgreichen Prozess verlassen.