Deswegen ist ein Leadmanagement so wichtig

Einführung: Was ist ein Leadmanagement-Tool und warum ist es für Autohändler so wichtig?

Das Leadmanagement im Autohandel ist ein wichtiges Instrument für ein organisiertes Bearbeiten von Kundenanfragen. Dieser Prozess zur Identifizierung, Qualifizierung und Verwaltung von Leads, die in potenzielle Kunden umgewandelt werden sollen, ist essenziell wichtig!

Wir müssen Ihnen nicht erzählen, wie Sie ihr Geschäft führen. Noch weniger können wir wissen, welche aktuell etablierten Prozesse in Ihrem Unternehmen optimiert werden können oder besondere Aufmerksamkeit benötigen. 

Mit den folgenden Insights haben wir jedoch schon vielen Kunden geholfen, deren Prozesse neu zu denken und sinnvoll zu erweitern:

• Die Höfe vieler Autohäuser sind aktuell zu leer.
• Es gibt keine einheitlichen Prozesse beim Fahrzeugankauf.
• Es mangelt an voll digitalisierten Prozessen im Kundenmanagement.
• Ankauf und Verkauf von Fahrzeugen geschieht zu oft über Intermediäre.
• Zu wenige Autohäuser nutzen ein modernes, digitales Lead Management.

Autohäuser haben Tradition. Seit jeher macht man sich als Kunde auf die Suche nach dem nächsten fahrbaren Untersatz und fährt alle möglichen Autohäuser ab – auf der Suche nach dem nächsten Weggefährten. 

Doch diese Tradition scheint sich in den letzten Jahren mit unglaublicher Geschwindigkeit zu verändern. Prozesse werden digitaler. Menschen halten sich mehr und mehr auf Software- und E-Commerce-Plattformen auf. Autos werden zunehmend über Portale wie mobile.de oder autoscout24.de gesucht und gefunden.

Die Gesellschaft digitalisiert sich. Auf der Strecke bleibt dabei letztlich der stationäre Autohandel. Das geschieht, obwohl vor Ort oftmals die besseren Angebote, kompetente Berater und somit auch eine ganze Berufsgruppe von ambitionierten Experten bereitsteht und viel besser auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse des Kunden eingehen kann. 

Analysieren, qualifizieren und optimieren

Interessenten und Käufer sind also zunehmend online unterwegs. Es wird verglichen, informiert und analysiert, welches Fahrzeug das Richtige ist. Spätestens beim Kaufabschluss wird dann aber doch oftmals wieder der analoge Weg eingeschlagen und man bewegt sich zum Autohaus. 

Die Herausforderung im Autohaus ist dann, die Touchpoints – also die Berührungspunkte der Kunden – vom ersten Online-Kontakt bis zum Kaufabschluss vor Ort genau nachzuvollziehen. Mit diesen wertvollen Daten kann dann gezielt eine Marketingstrategie optimiert und Kunden können besser angesprochen werden. 

Hier kommt ein Leadmanagement ins Spiel. Mit einem Leadmanagement …

• … erfassen Sie die verschiedenen Online-Kanäle, über die Kunden zu Ihnen finden.
• … sehen Sie übersichtlich, welche Ihrer Online-Kanäle besser oder schlechter performt.
• … wissen Sie, welche Markenaffinität bestimmte Kundengruppen haben.
• … können Sie Ihre Kunden besser qualifizieren und damit gezielter ansprechen.
• … werden gezielt Mehrwerte geschaffen, die Interessenten zu Käufern werden lassen.
  
  

Leadmanagement als Basis für einen ganzheitlichen Ansatz

Im Autohandel finden sich oftmals historisch gewachsene und etablierte Strukturen von Software, die mehr schlecht als recht miteinander kommunizieren und teils schlichtweg nur verwendet werden, weil Sie vom OEM oder Importeur vorgegeben werden.

Mit einem Lead Management wie CHEDRI kann eine Basis geschaffen werden, die an bestehende Softwarestrukturen und Plattformen wie mobile.de anknüpft, die Listing-Einträge der Verkaufsplattformen importiert und mit sinnvollen Erweiterungen die Funktionalität ergänzt und komplettiert. 

„Dank dem Einsatz und der Entscheidung auf Chedri als ganzheitliches System zu setzen, waren wir innerhalb weniger Tage mit unserem Fahrzeugportal in der Lage, dem Kunden ein absolut modernes und einwandfreies Erlebnis zu bieten was Kauf, Leasing und Vermietung von Fahrzeugen angeht. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem zentralen Tool, inklusive Mitarbeiter-App, welches eine moderne und zeitsparende Arbeitsweise ermöglicht. Unsere Vielzahl an Leadquellen werden jetzt automatisch qualifiziert und dem richtigen Mitarbeiter vollautomatisch zugeordnet. Die Zeitersparnis liegt hier bei mehr als 30 Prozent.“ 

Christian Ritter, Geschäftsführer Torpedo Gruppe

Am Erfolg von CHEDRI als Leadmanagement sieht man klar, wie ein ganzheitlicher Ansatz zum Erfolg führen kann. Von einem modernen CMS als Basis für Ihren Internetauftritt über ein intelligentes Fuhrparkmanagement bis hin zur Vermietung mit CHEDRI Rent: Mit dem neuen Service Management es ein Komplettpaket für den Autohandel. 

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